Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Santeova! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Dienstleistungen, Lieferung, Rücksendungen und Zahlungen. Wenn Sie die gesuchte Information nicht finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

1. Wie lange dauern die Bearbeitung und Lieferung?

Bestellbearbeitung: 1 bis 2 Werktage.

Geschätzte Lieferzeit: 8 bis 12 Werktage nach Versand.

Liefergebiete: Wir liefern nach Frankreich und Belgien.

Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Lieferbedingungen.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eine Versandbestätigungsnummer per E-Mail, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Nutzen Sie unsere Tracking-Seite, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, aber wenn Sie eine Änderung vornehmen oder Ihren Kauf stornieren möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung. Nach Versand kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.

4. Wie ist Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?

Wir gewähren eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung für Rücksendungen, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften Produkten oder Versandfehlern.

Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal

Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

6. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungsprotokolle, um Ihre Transaktionen zu schützen und ein sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Es werden keine Bankdaten auf unserer Website gespeichert.

7. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Team steht Ihnen für Fragen und Unterstützung zur Verfügung:

  • E-Mail: info@santeova.com
  • Telefonnummer: +447537181779
  • Kontaktformular: hier klicken
  • Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1)
  • Antwortzeit: Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.