Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Santeova verpflichten wir uns, Produkte von hoher Qualität anzubieten. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie eine Frist von 30 Tagen ab Lieferdatum, um den Artikel an uns zurückzusenden.

Zusammenfassung der Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
  • Wiederauffüllungsgebühr: Keine
  • Rückerstattungsfrist: Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung
  • Versandkosten für die Rücksendung: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhaftem Produkt oder Versandfehler)

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

  • Er muss im Originalzustand sein: unbenutzt, ungewaschen, ohne Gebrauchsspuren.
  • Er muss mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Der Kaufnachweis (Bestellnummer) muss beigefügt sein.

Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfall oder normale Abnutzung beschädigt sind, können nicht zurückgegeben werden.

Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den Artikel zurück und tätigen eine neue Bestellung.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@santeova.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
  2. Sie erhalten detaillierte Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und versenden Sie ihn mit einer empfohlenen Sendungsverfolgungsnummer.
  4. Sobald das Paket eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir Ihnen den Zustand und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung. Santeova übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports.

Rücksendekosten

Produkt beschädigt erhalten oder Versandfehler: Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.

Widerruf oder Bestellfehler: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Rückerstattungen

Sobald der Artikel zurückgesendet und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Sollten Sie die Rückerstattung nach dieser Frist nicht erhalten, empfehlen wir, zunächst bei Ihrer Bank nachzufragen, bevor Sie uns kontaktieren.

Kontaktinformationen: